Rychlá pomoc bez čekání

Vikingluck Casino kontakt pro hráče z České republiky

Podpora Vikingluck Casino je k zastižení nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už zvolíte chat, e-mail nebo telefon.

Napište podpoře Navigovat katalogem

Licence TGC-1179-334, Tobique Gaming Commission

Šifrování 256-bit AES na každé transakci

Průměrná výplata do 11 minut, týdně přes 26 mil. Kč

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

150 % až 650 Kč
+ 148 roztočení zdarma

4,8

Hodnocení 4,8 — ověřeno 29 308 recenzemi na Casinomeister

Volba kanálu

Pomoc, která dorazí včas

Po přečtení budete vědět, kterou cestou svůj dotaz poslat, aby odpověď přišla nejrychleji.

Ne hodiny čekání, ale pět minut

Chat na stránce vyřeší hlavně rychlé dotazy k účtu, vkladům a bonusům; připojíte se okamžitě a odpověď obvykle dorazí do pěti minut.

Otevřít chat

Napište nám na e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy a přílohy, jako jsou doklady nebo výpisy; odpovídáme zpravidla do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Živý hovor s operátorem

Telefon +420 293 795 273 v pásmu CET zvolte, když jde o peníze nebo účet a chcete mluvit s živým operátorem; spojení trvá přibližně pět minut.

Zavolat podpoře

Hrajete z České republiky

Česká republika a místní linka podpory

České hráče obsluhuje stejný tým jako zbytek Evropy, jen s místním číslem a češtinou na prvním místě.

Položka

Údaj

Telefon pro Česko

+420 293 795 273

Časové pásmo podpory

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor a licence

Tobique Gaming Commission, TGC-1179-334

Pomoc s hraním

Linka bezpečí, Anonymní hráči, ARES - registr vyloučených osob

E-mail podpory

[email protected]

Pět věcí před kontaktem

Nejdřív údaje, potom rychlá odpověď

Příprava před kontaktem

Připravte si tyto údaje, abyste předešli zbytečnému dopisování.; Registrační e-mailová adresa a heslo; Číslo hráčského účtu; Číslo a částka platby; Snímek obrazovky s chybou; Doklad totožnosti pro ověření

Správné oddělení

Vybíráte adresu pro svůj dotaz

Po přečtení zašlete dotaz rovnou na správné oddělení a ušetříte si přeposílání mezi kolegy.

Oddělení

E-mail

Podpora a obecné dotazy

[email protected]

Ověření dokumentů a KYC

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Stížnosti a reklamace

[email protected]

Osobní údaje a GDPR

[email protected]

Spolupráce a partnerství

[email protected]

Vikingluck Casino provozovatel

Kdo za kasinem stojí

Po přečtení budete vědět, kdo kasino provozuje a podle jaké licence.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Vikingluck Casino Ltd.

IČO

722261

Adresa

Main Street, Tobique

Regulátor

Tobique Gaming Commission

Číslo licence

TGC-1179-334

E-mail podpory

[email protected]

Vikingluck Casino a reklamace

Vikingluck Casino a postup při stížnosti

Vytvořit účet

Popis problému s důkazy

Opište problém na adresu [email protected] a popište, co se stalo. Podpora vám odpoví a nabídne řešení.

Vikingluck Casino a přezkum

Nesouhlasíte-li s odpovědí, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího týmu. Vikingluck Casino posoudí případ znovu a sdělí výsledek.

Regulátor jako poslední krok

Zůstane-li spor nevyřešen, obraťte se na Tobique Gaming Commission jako regulátora s číslem licence TGC-1179-334. Ten případ přezkoumá nezávisle.

Vikingluck Casino a doby odezvy

Než napíšete, zjistěte dobu odezvy

Tento blok se hodí ve chvíli, kdy řešíte, jak rychlý kanál zvolit.

Položka

Hodnota

Provoz chatu

Nonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu

5 minut

E-mail

[email protected]

Odpověď e-mailem

12 hodin

Telefon

+420 293 795 273

Čekání na telefonu

5 minut

Časové pásmo

CET

Nezávislá pomoc při problémech s hraním

S problémy s hraním pomáhají i organizace mimo Vikingluck Casino. Patří mezi ně Linka bezpečí, Anonymní hráči a ARES - registr vyloučených osob. Nabízejí rozhovor, podporu a možnost zařadit se do registru vyloučených.

Linka bezpečí. Poskytuje dětem a mladým lidem bezplatnou krizovou linku i pomoc s rizikovým chováním.

Anonymní hráči. Pořádá pravidelná setkání, kde se hráči navzájem sdílejí zkušenosti s odvykáním.

ARES - registr vyloučených osob. Vede přehled osob vyloučených z hazardních her a umožňuje zápis do něj.

Když sháníte rychlou odpověď

Co potřebujete vědět o podpoře?

Co když zapomenu heslo a nemůžu se přihlásit?

K ověření účtu vám stačí říct e-mailovou adresu, na kterou je účet vedený. Heslo nikdy neposílejte ani neuvádějte. Operační tým podle e-mailu účet dohledá a bezpečně s vámi problém vyřeší.

Proč mi odpověď nepomohla a jak se odvolat?

Nejdřív dejte podpoře vědět, co přesně vám v odpovědi chybí, a požádejte o jiné řešení. Pokud vás ani pak výsledek neuspokojí, můžete podat stížnost e-mailem na [email protected]. Když nedojde k nápravě, obraťte se na regulační orgán Tobique Gaming Commission.

Můžu psát podpoře česky i jinými jazyky?

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině. Svůj dotaz proto můžete napsat v kterémkoli z těchto jazyků. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, jakým jste psali.

Můžu ověřit účet dřív než za dva dny?

Ověření obvykle trvá kolem 41 hodin od doručení dokladů. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z účtu či snímek karty. Po schválení vám dáme vědět e-mailem.

Potřebuju žádat o kopii svých dat zvlášť?

Kopii osobních údajů i jejich výmaz si můžete vyžádat e-mailem na [email protected]. Uveďte, co přesně chcete a ke kterému účtu se žádost vztahuje. Vaši žádost zpracujeme podle platných pravidel o ochraně údajů.

Potřebuju znát licenci a provozovatele kvůli stížnosti?

Provozovatelem je Vikingluck Casino Ltd., společnost s číslem 722261, se sídlem Main Street, Tobique. Licenci uděluje Tobique Gaming Commission pod číslem TGC-1179-334. Tyto údaje najdete i v patičce stránek.

Můžu se obrátit na podporu o víkendu v noci?

Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Napsat můžete i v noci nebo o víkendu a ozveme se v běžné době podle channelu. Živý chat i telefon obvykle reagují do pěti minut, e-mail do dvanácti hodin.